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ORM - Gerenciamento de reputação on-line

Gerenciando a reputação da sua marca na web

As informaçães na Internet viajam muito rápido. Sendo assim, é vital saber qual a repercussão da empresa na rede, mesmo quando o conteúdo é negativo, pois estarmos abertos a este tipo de relacionamento cria oportunidades de resolver problemas internos ou combater informaçães maliciosas, que podem influenciar negativamente a imagem e a reputação da empresa.

O ORM combina marketing, relaçães públicas e SEM (Search Engine Marketing). Partindo da premissa de que a grande maioria das pessoas raramente vai além da terceira página de pesquisa de um mecanismo de busca, os dois principais objetivos do ORM são:

- Visibilidade e altos rankings para publicidade positiva;

- Posição cada vez mais baixa para publicidade negativa;

Os resultados da estratégia de ORM trarão presença positiva na web, alavancando confiança e consequentemente vendas. Todo este processo online depende de total colaboração do atendimento e marketing da empresa.

O processo de gerenciamento da reputação online da empresa envolve três etapas básicas:

Monitorar

É preciso monitorar as conversas on-line. Pode parecer impossível devido ao tamanho e complexidade da internet, entretanto já é possível monitorar a internet através de alguns serviços de alertas, obtendo informações sobre a instituição e reunindo inteligência de mercado.

Para monitorarmos a marca da empresa, configuramos os sistemas de alertas disponíveis na internet com as principais palavras do negócio, incluindo a marca, concorrentes, produtos, funcionários chaves, sites que indexam ocorrências em blogs e customização de leitores de RSS entre outras táticas.

Analisar

Os mecanismos de buscas são dinâmicos e vivem em constantes mudanças à medida que novos portais e conteúdos que entram na internet. Isto nos faz observar as páginas que aparecem listadas nos resultados das buscas pela marca da empresa ou serviço que presta. Dessa forma, de acordo com a imagem que deseja transmitir ao cliente em relação ao serviço e a marca, determinamos os tipos de páginas (blogs, fóruns, etc.), valores (posição no ranking, nº de links, grau de influência etc.), definindo de forma clara os resultados que se desejam otimizar ou “esconder”.

Influenciar

Desenvolvimento de estratégias de influência gerando resultados ao participar das conversas online eliminando ocorrências negativas, com isto tem-se abertura para a melhor percepção da instituição na internet.

Será criada uma logística regular de contribuição de blogs e fóruns:
- Blogs, fóruns e sites de opinião do consumidor;
- Sites de reclamação;
- Redes sociais (Orkut, Twitter, Facebook, etc)
- Ataques da Concorrência;
- Violação de marca registrada;
- Contra espionagem;
- Desenvolvimento de gerenciamento de crises.